Q&A
よくあるご質問
ご注文について
1. ご希望の商品の商品詳細ページにアクセスし、「カートに入れる」をクリック
2. ショッピングカートから、「お支払いへ進む」をクリック
3. お客様情報の必要事項を入力後、ご注文内容と特急オプションのチェックを確認し、「注文する」をクリック
お申込みが完了いたしましたら、弊社よりご注文確認メールが自動送信されます。
＊目安としては納品希望日の1ヶ月半～2か月前くらいにお申し込みください。
お申し込み後、翌営業日以内（定休日除く）に制作シートやマニュアルのアクセス方法をご案内を致します。
＊使用するお写真をお客様が選定する時間が必要です。各シーンに合う写真を選ぶ作業は意外と時間がかかります。
お申し込み後、制作シートやマニュアルのアクセス方法をご案内致します。ご注文商品の素材が全て到着してから3週間（祝日除く）で納品となります。
お申し込み後の流れについては「制作スケジュール」をご確認ください。
＊素材のご提出から納品希望日まで3週間が確保できない場合は特急対応でお申し込みください。
＊素材の不備（再提出）、修正回数、お支払いの遅延などで納品日が前後することがございます。
特急対応の場合、素材の到着より10日（祝日除く）で納品（当店発送）となります。
（特急料金＋ 11,000円(税込)/1ムービー）
大まかには以下のような流れとなります。
①商品のお申込み
②制作用素材(写真・動画・コメント)の準備・提出
③チェック用ムービーの制作＆お客様確認＆修正
④お支払い＆納品
詳細は制作スケジュールにてご確認ください。
チェック用ムービーもスマートフォンからご確認いただけます。
メールアドレスにお間違いがない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認いただき、弊社ドメイン「@movox-kids.jp」からメール受信できるように設定してください。
設定後でも届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。
ご注文から2営業日経過しても注文確認メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡願います。
制作シートの内容やご用意いただくお写真や動画の構成等が各商品異なりますので、お早めにご連絡ください。
クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。
（クレジットカード決済の方）
クレジットカード決済用のご案内メールをPayPal経由でお送りいたしますので、内容をご確認の上、必要情報を入力してお支払いください。
（銀行振込の方）
振込先を記載したご案内メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上お振込みください。
＊お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
サービスの性質上、チェック用ムービー完成後の【後払い】となります。
＊納品はお支払い確認後となりますのでご了承願います。
お支払いについて
弊社へ素材のご提出前でしたら無料でキャンセルが可能です。その他、制作中のものに関しましてはキャンセル料金が発生致しますのでご了承ください。
詳細は「料金について」のキャンセルについての項目をご覧ください。
サービスの性質上、ムービー完成後の【後払い】となります。ご注文と同時にお支払いが発生するシステムではございません。チェック用ムービー完成後にお支払いのご案内をいたしますので、内容をご確認の上、お支払いください。
＊納品はお支払い確認後となりますのでご了承願います。
クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。
（クレジットカード決済の方）
クレジットカード決済用のご案内メールをPayPal経由でお送りいたしますので、内容をご確認の上、必要情報を入力してお支払いください。
（銀行振込の方）
振込先を記載したご案内メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上お振込みください。
＊お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
サービスの性質上、チェック用ムービー完成後の【後払い】となります。
＊納品はお支払い確認後となりますのでご了承願います。
クレジット決済はペイパルを経由してお願い致します。ペイパルはアカウントを「新規登録」してからお支払いただく形です。
なお、すでにペイパルアカウントをお持ちの方はそのままお使い頂けます。万が一、お支払いが上手く進まない場合はご連絡ください。
＊弊社では、安全で確実なお取引のため、クレジットカード決済として、世界最大のクレジットカード決済代行システム『PayPal（ペイパル）』を採用しています。メールアドレスとクレジットカードがあればどなたでもご利用いただけます。
素材について
納期計算システム
ご確認後は弊社までご提出が遅れる旨と、新たなスケジュールをご連絡願います。スケジュール変更のご連絡がなく、ご提出が遅れた場合は特急扱いとなり、別途料金(1ムービーにつき 税込11,000円)が発生いたしますのでご注意くださいませ。
いいえ。
複数回に分けてバラバラに送ってしまうと紛失や取違いなどのリスクが高まるため、素材はまとめてお送りください。
すべての素材が揃った日が「素材提出日」としてカウントされます。素材の不備や不足がございますと、納期にも影響を与えますのでご注意ください。
なお規定外のご提出に関しては大変恐縮ですが、再提出をお願いする形になりますのでご了承願います。
早めに素材を頂ければ、納期はその分、前倒しになりますので、お早目のご準備をお勧めします。
＊修正回数やお支払い状況により納期は前後致しますのでご了承願います。
納期目安のご確認はHPの納期計算システムにてお願いします。
納期計算システム
土曜日、日曜日、祝日、大型連休など、休業日でも弊社指定サーバーからの素材ご提出は受け付けております。但し素材受け付けのご連絡は翌営業日となりますのでご了承ください。
平 日：営業時間／10時～17時
定休日／土曜・日曜・祝日 (年末年始等の大型連休を含む)
いいえ。すべての素材の準備が完了しましたら、「info@movox-kids.jp」まで必ずご連絡をお願い致します。素材提出のご連絡がございませんと制作に入れずに納期にも影響を与えます。
何卒ご協力のほどお願い致します。
はい。スマートフォン・タブレット・PC、デバイスやOSを問わずに入力可能です。
できかねます。
弊社のムービーは開発したテンプレート（ひな型）にお客様からご提出頂いた素材をはめ込む形で制作しております。お写真の増減はできかねますので既定枚数のご提出をお願い致します。
各コメント欄はデザイン上の理由と表示時間の関係で文字数設定をしております。
長すぎますと表示スペースに入りきらずに別途調整料が発生したり、コメントを目で追いきれないという状況が予測されます。
お手数ですが規定文字数以内で収めて頂きますようお願い致します。
当店が指定したサーバーへアップロードをお願いします。詳しい内容はお申込み後に閲覧可能な、「制作マニュアル」を参考にしてください
いいえ。写真はすべてデータにてご提出ください。プリント写真のご提出はご遠慮願います。
ご自宅のコピー機でスキャン、街の写真屋さんに持ち込む、ネット上の写真業者に依頼する、スキャンアプリを使用するなどして頂き、データにしてお送りください。
スマホやデジカメなどで撮影された写真のことです。プリント写真(紙の写真)以外のお写真を指します。難しい指定はございませんので、ご安心くださいませ。
各シーンには適した構図の写真がございますので、サンプル映像やご注文後にお渡しする制作シート内の注意事項などを参考にして頂きながらお写真を選別されますと、よりクオリティーの高いムービーが完成致します。
写真データはなるべく高解像度のものがお勧めです。写真の画質はムービーの画質と比例します。データサイズが極端に小さいとムービーにした際、画質が荒れますのでご注意ください。
使用可能ですが注意点がございます。
写真・動画の表示スペースは「横」が基本となります。インスタの画像サイズは正方形(スクエア)のため、横型の表示スペースに表示させるにはアップまたは、ぼかし処理が必要となります。その為、なるべく「引きの写真」がお勧めです。引きの写真が少ない場合は、可能な限り弊社にて適切に対応致しますので、そのままご提出ください。
★もしSNS用に加工した写真ではなく、元になっている原本(オリジナル)写真があれば、そちらの提出をお勧めいたします。
詳細は制作のコツをご覧ください。
お勧めできません。
1枚1枚が小さくなるため、写真によってはお顔等の認識ができないことも予測されますし、コラージュで人物が端にいる場合、エフェクト適用などにより見切れが発生するケースでは内容により別途調整料を頂く場合もございます。
トリミングは弊社にて行います。そのままご提出頂いて問題ございません。
ムービー内には各シーンごとにエフェクト(動き)なども入っており、それらも考慮したトリミングが必要になります。それらを考慮していないトリミングの場合、不自然な構図になるケースがございます。
プロのクリエイターがシーンに合わせた適切なトリミングを行いますのでお客様でのトリミングは不要です。原本・オリジナルサイズのままご提出くださいませ。
ムービーの確認・修正について
・コメント変更・写真及び動画の差し替え・順番変更は1回まで無料（枚数に限度あり）
写真 : 8枚
動画 : 1本
コメント：特に指定なし
2回目からは枚数・本数に関わらず、有料となりますのでご了承願います。
無料修正可能な数はムービー全体での数となります。各パートごとではございません。
・有料修正について
上記無料修正範囲を超える大幅な修正は、1度目の修正から有料になります。
写真・動画・コメント以外の修正に関しては、修正回数に関係なく有料となります。
有料修正の金額詳細は料金について
ページ内の【修正について】をご確認願います。
チェック用ムービーご案内の際に「修正マニュアル」を指定サーバーよりお渡し致しますので、そちらのマニュアルに沿った方法で修正依頼をお願い致します。
正式な修正依頼を承ってから約2日（定休日を除く）かかります。内容やボリュームによってはそれ以上かかりますので、お早目のご連絡をお願いします。
ムービーはWeb上でご確認頂くためネット環境が良くない場合（通信速度低下）、プレイヤー(Vimeo)にて自動で解像度を落としたり、部分的にフリーズする場合もございます。
＊YouTubeなどを見ていてネット環境が良くないと、映像や音声が飛んだり、突然画質が悪くなるケースがあるのと同じです。ネット環境が整った状態でのご確認をお勧めいたします。
納品について
大まかには以下のような流れとなります。
①商品のお申込み
②制作用素材(写真・動画・コメント)の準備・提出
③チェック用ムービーの制作＆お客様確認＆修正
④お支払い＆納品
詳細は制作スケジュールにてご確認ください。
チェック用ムービーのOKを頂き、お支払いが確認された後となります。
データの場合はお支払い確認後、翌営業日以内(休業日は除く)で納品となります。
オプションの発送商品の場合はお支払い確認後、翌営業日以内（休業日は除く）で当店より発送となります。
お支払いが確認できませんと、納品はできかねますので、ご注意ください。
いいえ。
サービスの性質上、ネットからの通販というシステムになっておりますので対応できかねます。
DVDやBlu-rayのディスクではなく、データ（mp4ファイル)での納品となります。
再生プレイヤー不要で、スマートフォン・タブレット・PCなどでいつでもムービーが楽しめます。
Blu-rayがお勧めです。
弊社のムービーはサンプル・チェック用ムービー含め、すべてフルHD(1920x1080、Blu-rayと同じ)画質で制作しております。
画質を重視したいようでしたら、断然Blu-rayをお勧めいたします。
プレゼントに最適なプレミアムトールケースには、DVDまたはBlu－rayに加えてバックアップ用のムービーデータCDもお付けします。
万が一のディスク紛失やデータ削除の場合などに、バックアップ用としてムービーデータを取り出すことが出来ます。
＊データCDの取り込みにはパソコンの「ディスクドライブ」が必要です。データCDの取り込み方法などはお使いのパソコンによって異なります。ネット上に取り込み方法の記載などございますので、必要な際はお客様ご自身にてお調べ頂きますようお願い申し上げます。
制作されたお子様のムービーをVimeoによる高品質のストリーミング再生サービスにて広告なしで1年間お楽しみいただけます。また、離れている家族、親戚、知人などにURLを伝えるだけで、何人でも何回でも見てもらうことが出来ます（パスワード付き）
＊ネット上にアップしてあるムービーをパスワード付きで安全に共有して高画質・広告なしでいつでもご覧いただけるサービスです。
